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        別克榮膺2021中國汽車行業用戶滿意度(CACSI)多項第一

        10月13日,中國質量協會公布2021年中國汽車用戶滿意度測評(CACSI)結果。上汽通用汽車別克品牌在服務滿意度調研中摘得“銷售服務”與“售后服務”兩項冠軍;同時,在產品滿意度調研方面,GL8、昂科旗、昂科威、君威、英朗共5款車型分別位列各細分市場排名第一。

        別克作為高端主流合資汽車品牌,在進入中國市場的20多年時間里始終將消費者放在首位,不斷打磨提升服務能力,令用戶的購車與用車體驗持續升級。近年來,別克聚焦消費者全生命周期的用車需求,在專業優質服務體系的基礎上,利用數字化智能驅動,增強智能化服務水平,引領汽車市場銷售與售后服務新潮流。

        今年4月,別克推出全面升級的iBuick App,通過深度整合線上應用與線下服務,融合全新的UI交互設計、更豐富的車主社區平臺和更完善的會員成長體系,并針對燃油車和新能源車提供專屬UI和內容頁面,打造集看車、購車、用車、售后、資訊、社交、即時服務于一體的智慧服務生態圈,全方位滿足用戶的各類用車與社交需求。同時,別克積極推進數字化營銷模式創新,在全國超過700家授權經銷商搭建360°線上VR展廳,實現虛擬“別克心選官”視頻講解,通過線上營銷和集客,打通線上線下環節,滿足用戶“足不出戶”的消費服務需求。此外,別克還加快專業優質服務體系的升級,如為艾維亞高端子品牌用戶提供私人定制化服務,帶來多項專屬尊貴權益,以及針對“微藍”新能源子品牌在iBuick APP打造“新能源商城”板塊,助力車主暢享一站式汽車服務新體驗。

        在車型方面,別克正全面夯實在MPV、SUV、轎車以及新能源細分市場的產品布局,鞏固在各細分市場的競爭優勢,此次多達5款車型收獲所在細分市場滿意度第一,充分印證了別克的全能產品實力與可靠品質,其中:

        別克GL8堪稱國內MPV市場的“現象級”車型,歷經22年發展五代產品進化,贏得近150萬用戶的青睞與口碑,持續刷新國內大型MPV標準并引領MPV市場升級;

        別克昂科旗基于通用汽車中大型豪華SUV架構打造,針對國內實際使用環境進行開發,以豪華質感和舒適體驗滿足相應階層出行需求。

        別克昂科威作為別克SUV家族的經典車型,為“強者”注入時代內涵,贏得超過百萬用戶的信賴與口碑,成為更理性務實的社會中堅們的實力之選。

        別克君威以潮流、動感、科技的產品形象深受消費者青睞,為新生代中產家庭帶來更優雅、更高效、更智能的全新駕乘體驗,引領中型高檔轎車市場新風潮。

        別克英朗以更豐富的產品陣營、更具競爭力的綜合優勢以及更人性化的產品與服務體驗,滿足新時代年輕消費者對品質中級車的多樣化需求。

        近年來,別克在品牌、產品、科技、服務等各方面持續創新發力,贏得用戶的高度認可,這也通過別克越來越多地在J.D. Power(君迪)各項調研榜單中領銜排名得到反映。今年,別克品牌不僅繼2020年之后,蟬聯J.D. Power中國銷售服務滿意度研究(SSI)主流車品牌之首,同時,別克GL8、別克昂科旗和別克昂科拉GX還聯手斬獲J.D. Power 2021中國新車質量研究(IQS)細分市場第一。不止于此,在J.D. Power 2021中國汽車產品魅力指數研究(APEAL)中,別克GL8家族還包攬了大型MPV細分市場第一和第二名。

        扎根中國市場23年,別克與時俱進、長期致力于為用戶提供優質產品和服務,滿足其多樣化和個性化需求,實現品牌價值與消費者價值的同頻共振。未來,別克將繼續加速在產品、科技以及業務模式上的創新,打造科技融合、文化融合、價值融合,開拓品牌不斷向上發展的新格局。

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        責任編輯:黃鳳儀
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